Haben Sie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen?

Haben Sie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen bei CoinJar? Gelegentlich stoßen CoinJar-Nutzer auf Schwierigkeiten, die sich leicht beheben lassen, sobald man versteht, was dahintersteckt. Hier finden Sie einfache Lösungen, damit Ihr Geld wieder reibungslos fließt.

Häufige Einschränkungen bei Ein- und Auszahlungen

Name stimmt nicht überein

Problem: Eines der häufigsten Probleme besteht darin, dass der Name auf dem Bankkonto nicht mit dem verifizierten Namen im CoinJar-Konto übereinstimmt.

Lösungen

• Stellen Sie sicher, dass Ihr CoinJar-Konto mit Ihrem amtlichen Namen verifiziert ist.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie ein privates Bankkonto verwenden, das auf genau denselben Namen lautet.

• Wenn sich Ihr Name kürzlich geändert hat, wenden Sie sich an support@coinjar.com, um Ihr CoinJar-Konto mit Ihrem neuen amtlichen Namen erneut verifizieren zu lassen.

Einschränkungen bei Gemeinschaftskonten

Problem: Grundsätzlich können Gemeinschaftskonten nicht mit einem CoinJar-Konto verknüpft werden.

Lösung

• Auch wenn Gemeinschaftskonten laut Standardrichtlinie nicht zulässig sind, kann CoinJar in manchen Fällen Ausnahmen machen.

• Wenden Sie sich an den CoinJar Support, um Ihre individuelle Situation zu besprechen.

• Rechnen Sie damit, zusätzliche Nachweise erbringen zu müssen, falls Ihre Anfrage genehmigt wird.

• Für einen möglichst reibungslosen Ablauf empfiehlt es sich, stattdessen ein Einzelkonto zu verknüpfen.

Wartefristen

Für Ein- und Auszahlungen gilt für CoinJar-Kunden in Deutschland keine Wartefrist (auch „Cooling-off-Periode“ genannt).

Bankkonto mit dem Status „Ausstehend“

Problem: Viele Kunden stellen fest, dass ihr Bankkonto in der App als „Ausstehend“ angezeigt wird. Auszahlungen sind dann nicht möglich.

Lösung: Das passiert, wenn beim Verknüpfen des Bankkontos ein entscheidender Schritt ausgelassen wird: Nachdem Sie Ihre Bankdaten bei CoinJar eingegeben haben, hat Ihr Konto den Status „Ausstehend“.

Um die Verifizierung abzuschließen, müssen Sie von diesem Bankkonto eine kleine Einzahlung in beliebiger Höhe auf Ihr CoinJar-Konto tätigen.

Diese Einzahlung bestätigt, dass das Konto gültig und aktiv ist.

Ihr Bankkonto ist erst dann erfolgreich verknüpft, wenn diese Einzahlung bei CoinJar eingegangen ist.

Sobald es verknüpft ist, können Sie Guthaben sofort auf Ihr Bankkonto überweisen.

Bearbeitungszeiten für Ein- und Auszahlungen

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren. In Deutschland erfolgen Ein- und Auszahlungen per SEPA-Überweisung, dem einheitlichen Verfahren für Euro-Zahlungen in Europa.

SEPA-Ein- und -Auszahlungen

• Beide dauern in der Regel 1–2 Geschäftstage.
• Bei manchen Banken kann die Bearbeitung bis zu 3 Geschäftstage dauern.

Wichtige Tipps zur Fehlerbehebung

Bankkonto wird nicht verifiziert?

Wenn Sie bereits eine Einzahlung getätigt haben, Ihr Bankkonto aber immer noch nicht verknüpft ist, prüfen Sie diese häufigen Ursachen:

Ihre Bank nutzt zusammengefasste Konten: Manche Banken wickeln Überweisungen über Konten ab, deren Daten von Ihren eigenen abweichen. Wenden Sie sich zur Klärung an support@coinjar.com.

Falsche Bankdaten: Überprüfen Sie die Kontodaten, die Sie im Bereich „Verknüpfte Konten“ eingegeben haben.

Nachfolgend finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Bankkonto verknüpfen.

So verknüpfen Sie Ihr Bankkonto (Website)

Melden Sie sich bei CoinJar an und wählen Sie oben im Menü „Mehr“ aus.

Gehen Sie zu „Verknüpfte Konten“ und klicken Sie auf „Konto hinzufügen“.

Wählen Sie „€ EURO“ und anschließend „Bankkonto“ aus.

Geben Sie Ihre Bankdaten („IBAN-Nummer“ und „Kontoinhabername“) sowie einen Spitznamen für das Konto ein.

Wählen Sie „Senden“ aus.

Wichtig: Tätigen Sie von diesem Bankkonto per SEPA-Überweisung eine kleine Einzahlung in beliebiger Höhe auf Ihr CoinJar-Konto.

Ihr Konto wird verknüpft, sobald die Einzahlung bei CoinJar eingegangen ist.

So verknüpfen Sie Ihr Bankkonto (App)

Tippen Sie unten rechts auf den Tab „Mehr“.

Wählen Sie „Verknüpfte Konten“ aus.

Tippen Sie unten auf „Neues Konto hinzufügen“.

Wählen Sie „€ EURO“ und anschließend „Bankkonto“ aus.

Geben Sie Ihre Bankdaten („IBAN-Nummer“ und „Kontoinhabername“) sowie einen Spitznamen für das Konto ein.

Wählen Sie „Senden“ aus.

Wichtig: Tätigen Sie von diesem Bankkonto eine kleine Einzahlung, um es zu verifizieren.

Ihr Konto wird verknüpft, sobald die Einzahlung bei CoinJar eingegangen ist.

Weiterhin Probleme?

Wenn Sie diese Lösungen ausprobiert haben und Ihr Problem mit der Ein- oder Auszahlung weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den CoinJar Support. Dort erhalten Sie persönliche Unterstützung für Ihre individuelle Situation.

Wenn Sie diese häufigen Probleme und ihre Lösungen kennen, steht einer reibungslosen Nutzung Ihres CoinJar-Kontos nichts mehr im Wege!